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PREGUNTAS FRECUENTES

ANTES DE COMPRAR

¡Registrarse en MaterialEstetica.com es muy fácil! Sólo tienes que acceder a este enlace y seguir las instrucciones rellenando los datos que se te piden.

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En breve recibirás un correo electrónico con instrucciones y un enlace para activar tu nueva contraseña. Mientras esperas el e-mail, no cierres la página de MaterialEstetica.com. Una vez lo recibas, pulsa sobre el enlace de activación, se abrirá otra página de MaterialEstetica.com confirmando que tu contraseña ha sido regenerada. A continuación recibirás un segundo e-mail con tu nueva contraseña.

Una vez finalizado el proceso, podrás acceder a tu cuenta en MaterialEstetica.com con tu nueva contraseña y tu dirección de correo electrónico.

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Puedes encontrar fácilmente los artículos que buscas en nuestra web de cualquiera de las siguientes maneras:

Utilizando el buscador. El buscador lo encontrarás en la parte superior de la página y te permite buscar cualquier artículo de forma rápida y eficaz. Es muy sencillo, solo tienes que introducir la palabra de búsqueda y te mostraremos todos los artículos disponibles en la web relacionados con esa palabra.

Utilizando el menú que clasifica los productos por categorías. Los productos en nuestra tienda online están organizados según categorías, para que te sea más fácil encontrar lo que buscas. En la parte superior de la web, tendrás siempre visible el menú para que puedas navegar con total facilidad.

¡Sí! Los productos que vendemos son totalmente nuevos, van presentados en su embalaje o precinto original e incluyen su correspondiente garantía. MaterialEstetica.com no vende productos usados ni de segunda mano.

Todo lo que vendemos se encuentra en nuestro catálogo online y, por tanto, visible en la página web. Si tienes interés en algún producto que no aparece en nuestra página, puedes rellenar este formulario de contacto y te informaremos acerca de su disponibilidad futura o posibilidades de obtenerlo.

En la ficha del producto se especifica cual es la disponibilidad del mismo. No todos los artículos tienen una disponibilidad inmediata. 

Si tienes dudas con algún artículo, no dudes en contactar con nosotros.

Sí, todos los equipos que comercializamos incluyen su manual de uso en español. En el caso de que no viniera incluido, podemos enviártelo por e-mail. Solo has de solicitarlo a nuestro departamento de Atención al Cliente.

En la parte inferior de la página de inicio verás un recuadro azul donde escribir tu email para suscribirte. En cualquier momento podrás darte de baja de esta suscripción.

Nuestra Newsletter te informa sobre todas las superofertas y novedades que vamos lanzando.

Si no deseas recibir más información sobre nuestras ofertas, puedes hacerlo desde el enlace "Darse de baja" que aparece en cada email o simplemente enviándonos un email.

¡Lástima! Te perderás futuras ofertas picantes...

MaterialEstetica.com te ofrece un servicio de atención personalizado para tus compras:

Teléfono: No te compliques la vida, descuelga el teléfono y nuestros amables agentes resolverán tus dudas. Nuestro horario de atención al cliente es de 9 a 17 h. Marca el 972 109 109 (llamada nacional).

Chat: A través del Chat podrás enviar un mensaje a nuestros agentes, quienes contestarán a todas tus preguntas de forma inmediata.

Email: dirígete a éste enlace y rellena el formulario de contacto.

REALIZAR UN PEDIDO

Depende. Los precios para particulares son con IVA incluido, por lo que el precio final es el que te indica en la ficha del producto. Para los registrados como profesionales, el precio que aparece es sin IVA, cuyo importe se suma en el total del carrito. 

En cuanto al transporte, se te indicará la cantidad a pagar en la pasarela de pago una vez hayas elegido al transportista que desees. No obstante, los pedidos de más de 99 € tienen el envío gratuito en toda la Península y Baleares.

El plazo de entrega dependerá del destino, siendo normalmente 24/48 horas para Península para pedidos realizados antes de las 14 h, 48/72 horas para Baleares y entre 7 y 10 días laborables para Canarias, Ceuta y Melilla. Excepto incidencias producidas por mal funcionamiento del transporte o roturas de stock.

Entregar en un pueblo alejado suele ser difícil, por lo que los transportistas no pasan a diario y es posible que se demore la entrega.

Los envíos y entregas se realizan de lunes a viernes, excepto festivos. Los tiempos aquí mostrados son estimados, además empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestros almacenes. Si su pedido no ha salido a los 3 días laborables siguientes a la realización del pedido o el pago, consúltenos y le informaremos del plazo estimado de envío y tiempo de entrega.

MUY IMPORTANTE
Indica correctamente tu dirección de envío a la hora de realizar el pedido. Cualquier cambio de dirección una vez haya sido enviado puede suponer un gasto extra en su pedido además de un retraso de hasta 72 horas en la entrega de tu pedido.

Sí. Al finalizar el proceso de compra, puedes especificar la dirección de envío y la dirección de facturación. En el caso de que ambas direcciones sean idénticas, bastará con rellenarlas una sola vez.

Puedes poner una dirección de entrega diferente a la de facturación sin ningún problema, siempre y cuando dicha dirección sea dentro del mismo país.

No, no hay compra mínima, puedes comprar lo que necesites. Sin embargo, sí que hay compra mínima para que los gastos sean gratuitos (99 €). 

Una vez hayas confirmado tu pedido recibirás un email en tu cuenta con el resumen del pedido. Además, también podrás verlo entrando en Mi Cuenta, sección de "Mis Pedidos".

Desde el apartado de Mi Cuenta podrás conocer en todo momento el estado en el que se encuentra tu pedido. Haz clic sobre “Mis Pedidos” y te mostrará alguno de los siguientes estados:

Pendiente: hemos recibido correctamente tu pedido y será tramitado lo antes posible.

Esperando pago: has seleccionado pago por transferencia bancaria o ingreso en cuenta y estamos esperando que lo realices y se haga efectivo en nuestro banco.

Falta material: alguno de los productos que ha solicitado se encuentra fuera de stock en nuestros almacenes y estamos esperando su llegada.

Preparación: estamos preparando tu pedido y en breve será enviado.

Enviado: tu pedido ha sido enviado (ya no es posible cancelarlo).

Incidencia: existe algún problema con tu pedido que requiere acción por alguna de las dos partes.

Cancelado: tu pedido ha sido cancelado.

Todos nuestros envíos están asegurados contra robo, pérdida o deterioro. Si notas algún daño o manipulación en el paquete al recibirlo, indícalo en el albarán de entrega de la empresa de transporte. Rogamos que compruebes tu pedido una vez recibido, cualquier incidencia debe notificarse antes de las 24 horas de su recepción.

En MaterialEstetica.com se calculan los precios de la forma más transparente posible, siempre pensando en el beneficio de todos nuestros clientes. Los costes adicionales (por ejemplo, la comisión por pago contra reembolso) no se incluyen en los precios de venta, ya que solo se cobran si se elige una forma de pago que lleve implícito un recargo.

DESPUÉS DE LA COMPRA

Sí, puedes modificar tu pedido siempre y cuando aún no haya sido enviado. Mientras el pedido esté en nuestro almacén, podremos modificarlo. Para ello, solo tienes que decírnoslo por chat, teléfono o e-mail, facilitándonos el número del pedido que quieres modificar. 

Sí, puedes cancelar tu pedido siempre y cuando no se haya enviado todavía. En el caso de que se haya enviado, el cliente correrá con los gastos de envío y se realizará la devolución del importe de la compra menos los gastos de envío. 

Claro que sí, estaremos encantados de atenderte en persona.

Puedes pasar personalmente a recoger o realizar el pedido en nuestra oficina; la dirección es:

C/ Ripollès, 30, 1ª planta - 17486 Castelló d'Empúries (Girona).

Por el contrario, si prefieres que tu agencia de transportes se pase por nuestras instalaciones para recoger un pedido previamente realizado, nuestro horario de recogida es de lunes a viernes de 9 a 17 h. En ambos casos, antes de venir te recomendamos que nos avises llamando por teléfono al 972 109 109 o mandando un e-mail a [email protected] para poder confirmarte que disponemos de los productos que necesitas o que tu pedido ya está preparado.

Si no te encuentras en tu domicilio en el momento de la entrega, ¡no te preocupes!. La agencia de transportes te dejará una nota de aviso para que puedas ponerte en contacto directamente con ellos y concertar la entrega (o si quieres, para que puedas desplazarte a las instalaciones de la delegación de la agencia de transportes más cercana a tu domicilio y recogerlo allí directamente), sin gastos adicionales.

MUY IMPORTANTE:
La agencia de transportes suele gestionar hasta 2 intentos de entrega. Después la mercancía será devuelta a nuestro almacén.

Puedes realizar el seguimiento de tu envío o bien tratar de concertar la entrega contactando con la agencia de transportes por la que ha salido enviado, facilitándoles el número de seguimiento correspondiente.

Los artículos de grandes dimensiones se entregan a pie de calle, no suben a los pisos, ¡ten esto en cuenta!

MUY IMPORTANTE:
En caso que quieras que te suban un artículo de grandes dimensiones a un primer piso, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y te enviaremos un presupuesto previo.

Sí, ¡por supuesto! Tu factura se envía por email a las 24h de realizar el envío de la mercancía.

SHOWROOM

El showroom de MaterialEstetica.com es una sala de exposiciones donde se pueden ver físicamente una gran selección de nuestros productos disponibles en la página web.

Dirección:
C/ Ripollès, 30 1ª planta
17486 Castelló d'Empúries (Girona)

Horario:
Lunes a viernes
9:00 a 17:00 h

En el showroom podrás ver y tocar los productos y te asesoraremos sobre los que te interesen. También podrás consultar tus dudas sobre las características y detalles de los mismos y nuestro personal te ayudará a realizar tu pedido.

Si, ¡por supuesto! En nuestra tienda te resolveremos cualquier duda que tengas sobre los productos que hayas comprado en nuestra tienda online.

Nuestro equipo está formado por grandes profesionales y te ayudarán en todo lo que necesites sobre los productos que vendemos. 

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